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服务品牌:
玉柴“捷.诚”服务
服务宗旨:
倾我所有,尽我所能,竭诚用户,诚信天下。
标志用语:
玉柴服务,竭诚快速。
服务理念:
☆机器在您手中,服务刻我心中。
☆说到必做,做则必优。
☆服务站是主机厂的根系,经销商的战友,最终用户的贴心人。
☆每次服务,始于主动,寓于真诚,终于满意。
玉柴服务价值观:
☆创造价值:竭诚为本 快速反应 专业保障 追求满意
☆提升价值:细分需求 全面关注 凝聚忠诚 铸就品牌
☆升华价值:引领标准 升级行业 和谐用户 报效社会
服务工作准则:
☆首先尽责制,不问责任,首先服务;
☆首问负责制:谁受理,谁落实;
☆维修负责制:谁服务,谁跟踪。
服务承诺:
☆服务热线:公司本部、各地办事、服务站24小时开通。
☆服务响应时间:12小时到位服务。站内服务:1小时内安排处理,并将安排情及时向客户反馈。
外出服务:客户报修后1时内完成派工工作,并将安排情况及时向客户反馈;
市内3小时,200公里内6小时,200公里外12小时到位(边远地区除外)。
超时接30元/小时赔偿客户户(每天按24小时计)。
☆配件到位时间:24小时
☆完工时间:首保不超3小时,一般故障不超8小时,严重故障不超72小时。
☆服务跟踪:3天内回访跟综。
☆技木支持:大客户提上门技术培训和技术咨询。
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